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Política de calidad, garantía y devoluciones

Devoluciones y cambios


En Doña Elsa, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y un servicio que garantice la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, hemos establecido la siguiente política de cambios y devoluciones:


1. Requisitos generales Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá cumplir con los siguientes requisitos:



  • Presentar el ticket o comprobante de compra junto con un documento de identidad del titular de la compra.

  • El producto debe encontrarse en perfecto estado: sin uso, en su empaque original, con etiquetas legibles y sin alteraciones de ningún tipo.

  • No se aceptarán cambios ni devoluciones por desistimiento en productos adquiridos en promociones u ofertas especiales.

  • No aplican cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

    • Productos que requieran cadena de frío (refrigerados o congelados).

    • Productos que hayan sido abiertos, muestren señales de uso o manipulación, o que no cuenten con sus empaques y/o embalajes originales y completos.




2. Categoría Insumos (productos perecibles)



  • Los cambios o devoluciones de productos perecibles, tales como insumos alimenticios, solo podrán solicitarse dentro de un plazo máximo de 1 día calendario tras la recepción del pedido.

  • Pasado este plazo, no será posible gestionar cambios o devoluciones debido a la naturaleza delicada de estos productos.


3. Categoría Utensilios y Decoración (productos no perecibles)



  • Para productos de las categorías de utensilios de repostería y decoración, el cliente podrá solicitar un cambio o devolución dentro de un plazo máximo de 7 días calendario tras la recepción del pedido.

  • Pasado este plazo, no será posible gestionar cambios o devoluciones.


4. Cambios y devoluciones en compras con servicio de delivery



  • Si el cambio o devolución se debe a un error atribuible a Doña Elsa (por ejemplo, envío de un producto incorrecto o defectuoso), el servicio de transporte para la entrega del nuevo producto y el recojo del producto original será gratuito para el cliente.

  • Si el cambio o devolución se debe a un error por parte del cliente (por ejemplo, error al seleccionar el producto, error al confirmar la proforma de pedido, desistimiento, entre otros)

    • En caso de cambio, el cliente deberá asumir el costo del transporte de ida (entrega del nuevo producto) y el transporte de retorno (recojo del producto original).

    • En caso de devolución, el cliente deberá asumir únicamente el costo del transporte de retorno (recojo del producto a devolver).



  • El plazo para programar y enviar el cambio se regirá conforme a los tiempos de nuestro servicio de delivery programado, los cuales pueden ser consultados en el siguiente enlace: https://donaelsa.com.pe/envios.

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Doña Elsa

Doña Elsa es la tienda ideal para que encuentres todo lo relacionado con insumos y utensilios para Repostería, Pastelería, Panaderia y Chocolatería. Somos la primera tienda de conveniencia minorista especializada en el rubro Repostero, donde buscamos ofrecer una amplia gama y variedad de Insumos, Utensilios y productos para la Decoración de postres, así como diversas temáticas para celebraciones. Aquí pódrás encontrar desde ingredientes básicos hasta herramientas especializadas en repostería.
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