Términos y Condiciones

1. Definiciones

“Cliente”: Persona natural o jurídica que realiza un pedido a través de nuestros canales.

“Pedido”: Solicitud de compra de bienes y/o servicios efectuada por el Cliente.

“Día hábil”: Día de lunes a viernes, excluyendo feriados nacionales.

“Entrega”: Proceso de poner el pedido a disposición del Cliente, ya sea a través de envío (“delivery”) o recojo en tienda.

2. Objeto y alcance

Estos Términos y Condiciones regulan la oferta, aceptación, pago, entrega, cambio y devolución de productos e insumos para repostería y decoración, comercializados por Doña Elsa, desde su tienda virtual (www.donaelsa.com.pe) y tienda física (Av. Rosa Toro 1169, San Borja, Lima).

3. Precios, impuestos y cargos adicionales

Todos los precios publicados incluyen IGV (18%), salvo indicación expresa en contrario.
Pueden aplicarse cargos extra por zonas de difícil acceso o pedidos de gran volumen/peso; estos se informarán y aceptarán antes de confirmar el pedido.

4. Medios de pago y seguridad

Aceptamos:

Tarjeta de crédito y débito.

Transferencia bancaria.

Yape, Plin

Efectivo, solo en tienda física.

Todas las transacciones se procesan mediante canales con cifrado SSL y cumplen estándares PCI DSS.

El pago debe confirmarse (autorización bancaria) en un plazo máximo de 2 días desde la generación del pedido, o se cancelará automáticamente.

5. Proceso de pedido y confirmación

El Cliente selecciona productos y completa el formulario de compra o nos contacta por WhatsApp (981 023 947), Facebook e Instagram (@donaelsareposteria) o correo (marketing@donaelsa.com.pe).

Recibido el pedido, validamos stock y precio.

Confirmamos la transacción y emitimos comprobante de pago.

Si algún producto no está disponible, ofreceremos sustitutos con características similares, previa aprobación del Cliente.

6. Envío (“Delivery”)

Horario de corte: 19:00.

Pedidos confirmados hasta las 19:00 se entregan al siguiente día hábil o a los dos días hábiles, dependiendo del distrito seleccionado. Puede ver nuestro tiempo de entrega en https://donaelsa.com.pe/envios.

Pedidos confirmados después de las 19:00 (+ sábados 19:00) suman 1 día hábil adicional.

Restricciones Domingos y Feriados: No hay entrega te pedidos domingos ni feriados.

Cobertura (Lima Metropolitana):
Barranco, Breña, Chorrillos, Jesús María, La Molina, La Victoria, Lima (Cercado), Lince, Miraflores, Magdalena del Mar, Pueblo Libre, Salamanca, San Borja, San Isidro, San Juan de Miraflores, San Luis, San Miguel, Santa Anita, Santiago de Surco, Surquillo, Villa el Salvador, Villa María del Triunfo.
Por Mayor: Si incluye categoría “Por Mayor”, la entrega podrá demorar hasta dos días hábiles y exige pago solamente por transferencia bancaria.

7. Recojo en tienda

Horario de corte: 14:00.

Pedidos antes de 14:00: Disponibles al día hábil siguiente, de 17:00 a 20:30.

Pedidos después de 14:00: Se adiciona 1 día hábil para recojo.

El Cliente debe presentar código de pedido y DNI al momento de retiro.

8. Cancelaciones y modificaciones de pedido

El Cliente puede solicitar cancelación o cambio de horario/día de la entrega programada solo mediante el canal de WhatsApp (981 023 947).
Si Doña Elsa cancela por falta de stock o error, reembolsaremos el importe total del producto o pedido usando el mismo medio de pago.

9. Devoluciones y cambios

9.1 Requisitos generales

Doña Elsa acepta cambios y devoluciones de sus productos a excepción de:
- Productos que requieran cadena de frío.
- Productos que hayan sido abiertos, muestren señales de uso o manipulación y que no cuenten con empaques y/o embalajes originales.

Presentar ticket de compra y documento de identidad del titular.

Producto sin uso, en empaque original y con etiquetas legibles.

En promociones u ofertas especiales no procede devolución por desistimiento.

9.2 Categoría Insumos (perecibles)

Plazo: 1 día calendario tras recepción.

9.3 Utensilios y Decoración (no perecibles)

Plazo: 7 días calendario tras recepción.

9.4 Cambios y devoluciones por Delivery

Si el cambio o devolución se debe a un error de Doña Elsa (por ejemplo, envío de un producto incorrecto o defectuoso), el transporte de entrega y recojo será gratuito para el Cliente.

Si el cambio o devolución se debe a un motivo atribuible al Cliente (por ejemplo, error al seleccionar el producto, error al confirmar la proforma de pedido, desistimiento, entre otros):
- Cambio: el Cliente deberá pagar el transporte de ida (entrega del nuevo producto) y el transporte de retorno (recojo del producto original a cambiar).
- Devolución: el Cliente deberá pagar únicamente el transporte de retorno (recojo del producto que desea devolver).

El plazo para programar y enviar el cambio se regirá por los tiempos de nuestro servicio de delivery programado, disponibles en: https://donaelsa.com.pe/envios.

10. Limitación de responsabilidad y fuerza mayor

No somos responsables por daños indirectos, lucro cesante ni retrasos por causas ajenas a nuestra voluntad (clima extremo, cortes de servicio, protestas, etc.).